Ho il piacere di iniziare questa interessante iniziativa dedicata ai parchi di Viviparchi con un vero “big”, un pezzo da novanta per notorietà, marketing relazionale e l’elevato standard dell’offerta didattica-educativa. Ogni bimestre, infatti, come già anticipato da Antonella, vi porterò in giro per l’Italia per conoscere tanti bei parchi che arrichiscono il nostro circuito con proposte legate al divertimento, alla natura, all’edutainment e alla cultura. Desidero, dunque, iniziare dal Parco Natura Viva di Bussolengo (VR), con l’intervista rilasciata dalla Responsabile Marketing & Comunicazione – Dott.ssa Maria Ordinario (che ringrazio) – per evidenziare fin da subito il mio personale attaccamento alla struttura e sottolineare la grande stima e collaborazione reciproca che ci lega da molto tempo. Inoltre il Parco Natura Viva è nato nel 1969 e con la scuola (visto che abito nel paese vicino) ho fatto la mia prima “uscita” scolastica nel 1971 ed è stato il mio primo approccio al mondo dei parchi, ricordo ancora con emozione quella giornata.
Maria Ordinario – Responsabile Marketing & Comunicazione del Parco Natura Viva
1) Il Parco Natura Viva, nato nel 1969, è oggi un moderno Centro Tutela Specie Minacciate, è situato a pochi km dalla sponda orientale del Lago di Garda e a 18 km da Verona. Le due sezioni del Parco, il Parco Faunistico e il Parco Safari, ospitano oltre 2.000 animali appartenenti a 270 specie diverse, ambientate in ampi reparti immersi nel verde.
Il Parco Safari si visita a bordo del proprio autoveicolo come un emozionante safari africano. Lungo il precorso si possono ammirare, a pochi passi dai finestrini, mandrie di erbivori come eleganti, giraffe, graziose zebre, agili antilopi oppure si possono osservare, in tutta sicurezza, leoni, iene e ghepardi. Il Parco Faunistico si visita a piedi e ospita numerose e affascinanti specie animali rappresentative dei cinque continenti, molte delle quali in pericolo di estinzione nel loro ambiente. Collocati all’interno di questo settore si trovano inoltre la Serra Tropicale e l’Extinction Park. Al fine di coinvolgere sempre più i visitatori viene organizzato ogni anno un calendario eventi molto ricco: ogni domenica è caratterizzata da una tematica diversa con giochi e laboratori educativi specifici sempre nuovi mentre i sabati si contraddistinguono per il coinvolgimento diretto del pubblico, soprattutto dei bambini, che diventano i veri protagonisti della vita del parco e del benessere degli animali. Grazie alla partecipazione a progetti condivisi con qualificate associazioni mondiali, gli animali nati al Parco contribuiscono a creare un indispensabile bacino di sicurezza per la sopravvivenza delle specie e, quando possibile, sono protagonisti di fortunati progetti di reintroduzione in natura.
2) La missione del Parco Natura Viva ha una forte caratteristica divulgativa e didattica?
Il ruolo dei giardini zoologici è sancito da una direttiva europea (1999/22/CE DL 73): il nostro lavoro deve svilupparsi intorno alle principali missioni di Ricerca, Conservazione e Divulgazione. La sensibilizzazione all’importanza della biodiversità è il nostro tema più sentito, inteso a tutto tondo, dalla difesa dell’ambiente alla conservazione delle specie, dalla comprensione dell’evoluzione necessaria alla presa di coscienza delle cause che hanno portato alle grandi estinzioni passate. Favoriamo la partecipazione ai grandi temi ambientali ma anche la presa di coscienza di quanto anche i piccoli gesti siano importanti nel partecipare in modo attivo alla conservazione della biodiversità, sotto ogni forma, noi umani compresi ! Ci rivolgiamo con particolare attenzione ai nostri giovani visitatori (circa 60.000 ogni anno in provenienza da scuole di ogni ordine e grado) con visite guidate, laboratori e attività ludico-divulgative organizzate a seconda della fascia di età, sulla base della scelta didattica operata dalle insegnanti, e naturalmente anche a tutti i giovani visitatori individuali accompagnati dalle loro famiglie (500.000 visitatori circa, con un target famiglia a più del 70%). I nostri ambasciatori sono gli animali che ospitiamo e i progetti di conservazione che promuoviamo a livello nazionale e internazionale, in stretta collaborazione con Enti, Università, Musei, Associazioni e naturalmente le altre strutture zoologiche europee.
3) Nell’ambiente parchi intrattenimento/didattici ci si confronta sempre più con il termine “edutainment”: cosa significa per voi?
Per noi, in qualità di Centro di Tutela di Specie Minacciate, è importante sottolineare che non siamo un parco divertimenti nel senso riduttivo del termine, cioè “intrattenimento fine a sé stesso” ma non per questo non teniamo nella giusta considerazione il valore del divertimento e dello stupore, soprattutto perché sappiamo che educare e intrattenere, quindi trasmettere il sapere mentre si imprimono sensazioni positive accresce notevolmente la possibilità di successo della stessa missione educativa. Attività e laboratori offerti ai bambini in visita, arricchimenti ed esperienze per i keeper “in erba” reparti e ambientazioni sempre più emozionanti e coinvolgenti e un ricco calendario di attività con tematizzazione mensile.
4) Il Parco Natura Viva quanto è Family Friendly? Ovvero quanto è stato ideato e organizzato per accogliere “amichevolmente” le famiglie con bambini?
La Famiglia, come dicevo, è in assoluto il nostro target privilegiato, con una frequentazione di oltre il 70% dei nostri visitatori costituito da famiglie con bambini in età scolastica. La nostra politica familiare inizia con la gratuità accordata ai bambini fino ai tre anni, dall’accessibilità del parco a carrozzine e passeggini, con abbattimento delle barriere architettoniche al 70%, ma anche aree gioco e aree picnic, perché l’esperienza si condivide e si vive all’interno del gruppo, in un luogo di accoglienza dedicato alle famiglie. Menù kids presso il nostro self service, “sedioloni” per i piccini nel self service e microonde a uso libero per risaldare il pasto dei piccoli. Inoltre, per i più piccoli: una fattoria dove si possono osservare gli animali domestici, toccare le caprette, godere di una vasta zona a loro dedicata con giochi in legno, di aree picnic… Attività e laboratori gratuiti e senza necessità di prenotazione ogni sabato e domenica con l’assistenza di guide e i sabati del Parco con la mascotte. Offerte promozionali “sconto famiglia” che sono presentate sul sito e danno accesso a una scontistica dedicata in periodi determinati, ma anche dalla politica di prezzi da me voluta per questo 2012: a fronte di un necessario aumento del biglietto di ingresso adulto che passa a 20 euro (19 euro ultimi tre anni) il costo del biglietto di ingresso per i bambini fino ai 12 anni è ridotto a 15 euro (dai 16 euro) così da non imprimere alcun aumento a una famiglia media con 2 figli. Rimane anche vantaggioso per le famiglie accedere all’abbonamento annuale dedicato loro. Presto anche una App utile a grandi e piccini per orientarsi nel Parco, scoprire le novità, giocare e farsi guidare dalla mascotte Tunk, l’orso dagli occhiali, esploratore del Parco Natura Viva che ci accompagna in viaggio nella biodiversità. Molte altre promozioni saranno comunicate in itinere, attraverso il nostro sito e i maggiori social ai quali aderiamo, con la possibilità di ricevere la news letter e scaricare tante immagini e informazioni sui nostri splendidi animali, leggere e scrivere recensioni, insomma seguirci …. (www.parconaturaviva.it).
5. Qual è il rating che da al suo parco per la qualità del servizio, la cura e lo studio degli “ospiti animali”, la disponibilità del personale e la gestione manageriale, soprattutto confrontato con altri parchi simili in Italia?
Dovessi esprimere il mio giudizio personale sarei certamente positiva ma credo che sia significativo il giudizio del nostro pubblico. Nel 2011 ho voluto instaurare un monitoraggio della soddisfazione dei visitatori che, interrogati da un nostro addetto con un dispositivo mobile (IPad) hanno risposto a 20 domande che portavano su argomenti inerenti la loro esperienza di visita. L’obiettivo era quello di misurare la percezione globale e specifica, di un campione di 1.000 persone, intervistate da giugno a settembre. Il risultato della Customer Satisfaction, oltre a essere molto utile ai fini della conoscenza della nostra utenza, ci rende orgogliosi, poiché la soddisfazione va dal 96 al 98% per qualità della visita, soddisfazione generale e intenzione di ritorno! Per quanto concerne l’aspetto del benessere animale, è nostro orgoglio vantare un settore specifico, gestito e guidato dal responsabile della ricerca, la Dott.ssa Caterina Spiezio, che cura e monitora con grande attenzione lo stato di benessere psico-fisico dei nostri animali, occupandosi di arricchimenti e training, raccolta dati e analisi comportamentale, coadiuvata da keeper giovani biologi e da studenti laureandi e specializzandi che qui al Parco trovano in Caterina il loro tutor, nell’ambito delle numerose collaborazioni con Enti e Università in tutta Italia. Infine, l’aspetto veterinario, curato dal nostro Direttore Tecnico, Dr Camillo Sandri, i cui standard nella gestione della collezione ma anche nell’ideazione degli spazi di esposizione di questa sono rigorosamente valutati alla luce di indicazioni dell’associazione europea (EAZA) alla quale aderiamo, che impone gli standard qualitativi più alti, nel rispetto della strategia mondiale degli zoo e degli acquari, emanante dal WAZA (associazione mondiale degli zoo e degli acquari).
6. Lei è da circa 5 anni al Natura Viva come responsabile, cosa pensa di questa sua esperienza?
Inizia per me già il sesto anno di questa bella avventura nella quale mi sono “lanciata” perché convinta e galvanizzata da tanta giusta causa e concretezza. La mia pregressa esperienza europea in commercio internazionale, cooperazione e comunicazione mi ha fatto arrivare fin qui con strumenti certamente utili a un’azienda che stava facendo un grande salto di qualità. La goduta stima internazionale che oggi ci fa vantare una collocazione tra i migliori giardini zoologici d’Europa ci ha portati ad essere scelti, nel 2010 come sede del Convegno Annuale EAZA, accogliendo per una settimana 700 rappresentati dei più grandi giardini zoologici d’Europa e delegazioni asiatiche, americane e mediorientali, con grande soddisfazione di tutti. Sono grata a questa azienda per le possibilità che mi ha permesso di sviluppare e per gli strumenti che mette a disposizione nell’accogliere sempre nuovi stimoli con i mezzi che le tecnologie avanzate oggi ci offrono, pur rimanendo un’azienda familiare, guidata dai diretti proprietari, quindi conservando una dimensione concreta fatta di rapporti umani preziosi e di confronto quotidiano con una realtà che ci incanta.
A cura di Saverio Fontana (Amministratore Delegato di Viviparchi Srl)
(Collaborazione)
